Telmex responde al Blog de Quejas
Enviado el: 11 noviembre 2011 18:23
A la queja presentada en:
Reclamo e Inconformidad con el Servicio de Telmex
http://www.blogdequejas.com/reclamo-e-incomformidad-con-el-servicio-de-telmex/
TELMEX ha respondido:
Respetado Usuario:
Sea esta la oportunidad para agradecer su comunicación, ya que esto nos ayuda al mejoramiento de nuestros procesos internos y de calidad de nuestro servicio.
Cordial Saludo
Servicio al cliente Telmex Colombia
En respuesta a la queja:
Telmex Abuso en la prestacion del servicio
http://www.blogdequejas.com/telmex-abuso-en-la-prestacion-del-servicio/
TELMEX Responde:
Enviado el 11/11/2011 a las 18:20
Respetado Usuario:
En atención a su comunicación presentada el día 11/11/2011, mediante el cual nos solicita Información por traslado de su servicio, le recordamos que se hará seguimiento a la Orden que ha sido generada para tales fines y el cambio en la tecnologia de su servicio de Television pensando en brindarle el mejor servicio y garantizarle se cumpla satisfactoriamente este proceso.
Sea esta la oportunidad para agradecer su comunicación, ya que esto nos ayuda al mejoramiento de nuestros procesos internos y de calidad de nuestro servicio.
Cordial Saludo, Servicio al cliente Telmex Colombia
TELMEX Colombia, http://www.telmex.com.co
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telmexayuda.co@telmex.com
IP: 200.118.2.178
LA EMPRESA TELMEX COMUNICACIONES, NO ME RESOLVIO UN PROBLEMA DE COBRO, LE ENVIE UN DERECHO DE PETICION, EL DIA 17 DE NOV. DEL 2911, EN LA CIUDAD DE SANTAMERTA, RECIBIDA POR UN ASESOR MEDIOCRE LLAMADO AROLDO GUARDIOLA, NO LE GUSTO PARA NADA QUE YO HUBIERA ENVIADO EL DERECHO DE PETICION, LE ENTREGUE MI FACTURA INFORMANDOLE QUE EL CONTRATO QUE HICE CON LA EMPRESA FUE POR $79.000 POR SEIS ( 6 ) MESES ), DESPUES DEL TERMINO DE ESE TIEMPO EL CONTRATO ERA POR $120.000,oo, Y LA EMPRESA DESDE EL MES DE SEPTIEMBRE DEL 2011 ME EMPEZO A COBRAR 125.400;oo NO SE POR QUE INCUMPLE CON EL CONTRATO, LA RESPUESTA DEL DERECHO DE PETICION ME LLEGO EL DIA 10 DE NOVIEMBRE DEL 201, SIN RESPUESTA FAVORABLE ALGUNA, Y LA COPIA QUE SACO EL ASESOR DE TELMEX FALSIFICO LOS NUMEROS, DONDE ES 120, AL CERO LE AGREGO OTRO CERITO ARRIBA PARA QUE QUEDARA COMO UN 8, OSEA QUE ME RESPONDIERON QUE EL CONTRATO ERA POR $128.000, ESO ES FALSO SEÑORES DE TELMEX, POR QUE COPIA DE LA ORIGINAL LA TENGO PERSONALMENTE.. PARA UNA EMPRESA DE PRESTIGIO INTERNACIONAL LR QUEDA MAL QUE LOS ASESORES ABUSEN DE LOS CLIENTES Y HAGAN FACTURAS HECHIZAS PARA COBRAR MAS PLATA, Y LA FIRMA DE ESE DERECHO DE PETICION ESTA POR LA SEÑORA “ANGELA LUCIA REYES PARADA GERENTE DE PQR, YOP ME IMAGINO QUE ESA SEÑORA DEBE SER ABOGADA, Y FIRMA POR FIRMAR DOCUMENTOS SIN VERIFICARLOS QUE SEAN CIERTO MAL POR PARTE DE ESOS ASESORES Y LAS EMPRESA TELMEX ABUSANDO DE LOS CLIENTES POR $5000,oo,
GRACIAS
RICARDO PABON DUARTE
SANTA MARTA – MAGDALENA
hola señores telmex desde hace tres semanas ya estamos marcando a la linea de atención al cliente y siempre nos dejan esperando, estamos sin la señal desde hace mas o menos un mes y ademas con muchas fallas mas meses atrás, les solicito por favor nos colaboren con el servicio técnico pues ya los vecinos se cambiaron para une y los cables de telmex en esta zona están hasta descolgados y hace mucho tiempo no se ven por aquí haciendo almenos mantenimiento preventivo, la verdad no quisiéramos cambiar de empresa pero este descuido y mal manejo del servicio nos esta obligando a hacerlo.
mil gracias, esperamos su atención y pronta solución.
Buenas tardes
Solicito que por favor sea revisada la cuenta 59401067, el mes pasado reclame porque me llego mas alto el valor de lo que el contrato me decía que son $73.500 y supuesta mente ya estaba arreglado ese problema y este mes me están cobrando lo del mes pasado por favor mas seriedad porque toda una mañana haciendo esos reclamos y otra vez tengo que perder tiempo en lo mismo.
muchas gracias y espero su efectiva colaboración
cordialmente
Sandra Patricia Castellanos
c.c.52.190.380 de Bogota
tel.8047392
Hola. Mi caso es algo lamentable, con un rayo que ocasiono que se quemaran 4 televisores y un telefono en mi casa, unicos electrodomésticos que quedaron conectados no a la enerGia pero si a los cables de comunicaciones de telmex linea telefonica y cable de tv , pues estando todo desconectado de la energia no deberían de quemarse, un tecnico me dijo que por los cables de telmex hay sobrecargas, mi pregunta es TELMEX Me responde por estos daÑos? Ellos tienen la obligacion de tener instalado un aparato que regule las sobrecargas fuera de los hogares.. Hay una ley de la cual me pueda amparar para reclamar? Gracias.