Queja contra Comcel: Muy limitado el Internet Ilimitado de Comcel

Internet Móvil Ilimitado – La  política de uso justo

May 30, 2009

Comcel por estos días empezó a regular su servicio de Internet móvil, por lo que personas que tenemos Internet móvil ilimitado veremos como después de consumidos recursos de hasta 3 GB la  velocidad de conexión se vera disminuida a un máximo de 128 Kbps hasta el nuevo corte de factura, para volver a contar con una velocidad normal hasta que cumplamos las 3GB

Sin duda esta nueva política de Comcel nos limita en el uso de Internet móvil, esperemos la empresa reflexione en la cantidad GBS que considera justa.

“” Los colombianos que estén considerando suscribirse al servicio de Internet Móvil de Comcel deben tener en cuenta que dentro de los documentos que el suscriptor está obligado a firmar hay un contrato cuya cláusula de uso justo dice que después de navegar 3 GB la velocidad se reduce considerablemente y la velocidad original unicamente es reestablecida hasta la siguiente fecha de corte. “”"

Fuentes:  Defensoría del Cliente,  Café Guaguau

El reclamo del usuario dice:  

Me he comprado un servicio de Internet Móvil Ilimitado de Comcel pero solo horas despues de haber firmado como 10 hojas me he dado cuenta de que existe una clausula que dice lo siguiente: 

“POLITICA DE USO JUSTO: Cualquier paquete con servicio ilimitado de datos para navegación por Internet UMTS y/o GSM, permitirá por cada periodo de facturación mensual el uso de los recursos disponibles de red hasta 3GBS de consumo; si éste límite es superado antes de finalizar el periodo, la velocidad de navegación será disminuida a un máximo de 128 Kbps por el tiempo restante. Al iniciar el siguiente periodo de facturación se tendrá nuevamente acceso a los recursos disponibles de red.”

Yo me pregunto entonces ¿cuál es el servicio ilimitado que me ofrecieron? Porque los asesores no me hablaron de esta politica de uso que me parece injusta y pues como buen colombiano no quise leer todas esas hojas donde inocentemente firmé.

Fuente:  Defensoría del Cliente:  http://defensoriadelcliente.com/157/internet-mvil-ilimitado-de-comcel-no-es-tan-ilimitado-la-poltica-de-uso-justo/

DENUNCIEMOS A COMCEL Septiembre 22, 2009 -  3:47 pm

BUENO TIENEN RAZON CON RESPECTO A ESTE SERVICIO, PERO PORQUE NO APROVECHAMOS LA PAGINA PARA OPINAR TAMBIÉN SOBRE LOS PLANES DE CELULAR QUE OFRECEN, IMAGINESEN QUE LLEVO COMO 7 AÑOS AFILIADO Y CUANDO QUIERO CAMBIAR DE PLAN POR UNO MAS ECONÓMICO ME SALEN CON CONTRATOS Y CLAUSULAS Y TODO ESTO PERO EN CAMBIO SI ME OFRECEN CAMBIOS POR DE MAS ALTO VALOR Y SIN NINGUNA CONDICIÓN SOLO POR TELÉFONO ES DECIR QUE ACEPTO Y YA LO HACEN. DEFINITIVAMENTE ESA EMPRESA VA DE MAL EN PEOR ESTAFANDO Y ABURRIENDO CADA VEZ MAS A LA GENTE Y COLOCANDOLES PEROS, ENTONCES HAGAMOS UNA CAMPAÑA EN LA QUE INVITEMOS A LA GENTE A NO AFILIARSE MAS A ESTA EMPRESA Y CON ESO LAS OTRAS TRABAJAN PARA OFRECERNOS ALGO MEJOR Y A MAS ECONIMIA 

Denys Vianey Septiembre 22, 2009 - 5:19 pm 

si…….. soy otra más a la cual robaron y de frente y todo por no leer el famoso “contrato” de internet movil de comcel el disque universitario ja ja ja….. que tristeza que en vez de ayudar a mejorar. lo que hacen es dañar y cambiarle los ideales y pensamientos a las personas…. este es mucho golazoooooooooooooooo el de comcel. Hace un mes lo tengo, si alguien sabe como o que debo hacer para devolverlo, por favor deje su comentarioooo… 

Jorge,  Septiembre 28, 2009 -  8:38 pm
NO ADQUIERAN ESTE SERVICIO.

Es el servicio de internet mas malo que he tenido, igual que Javier Tamayo cancele mi conexion con telefonica para pasarme a esta porqueria de servicio, estoy pagando $68 000 mensuales y no sirve para nada, llamé para solicitar cancelación y me dicen que tengo que pagar $400 000 para retirarme nunca sirve a una velocidad aceptable, no se como funcionara lo de las tres gigas pero a mi nunca me ha servido para nada. Uno llama se queja lo dejan horas en la linea y luego lo llaman y le dicen que su servicio esta perfecto y que se da por terminada la queja y que segun ellos uno queda satisfecho a pesar de que durante la llamada uno no hace sino decirle que quiere retirarse de esa porqueria de servicio.  

Si alguien adelanta alguna acción me gustaria acompañarlo a ver si unidos podemos evitar que nos sigan robando la plata de esa manera. Hoy me llego la hp factura eso si cumplidita. Ladrones hp. 

Pablo,   Septiembre 22, 2009 - 10:01 pm

Es demasiado , mediocre y ademas ingusto sus precios me gustaria que alguin me respondiera esta pregenta por favor y me l haga llegar a mi correo(pablo_alex99@hotmail.com)¿cobran por los mensajes de texto enviados por el modem comcel por medio del programa Mobile Partner..gracias de ante mano por sus respuestas 

Raul Montejo,  Septiembre 23, 2009 - 12:48 pm

Bueno mis amigos, para aquellos que han seguido de cerca la batalla campal que caze con los malandros de cocel, y despues del derecho de peticion que les envie, me respondieron que no que ellos habian avisado, etc… lo que ya conocen todos y que les he ido contando, finalmente, cuando ya daba todo por perdido se me ocurrio enviar un ultimo oficio diciiendo qiue los medios que ellos utilizaron para avisarme los cambios en el contrato no habian sido fectivos y que yo hasta ahora me enteraba con la respuesta del derecho de peticion, me respondieron que listo… que me hacercara a uno de los centros de comcel con el equipo y los accesorios y que ellos me desactivaban el plan. Que tal estos malp… me siento satisfecho porque logre ganarles esa batalla.. espero que ustedes no desistan, sigan mandando derechos de peticion, quejas, reclamos, algunas veces solamente analiando la gramatica y la forma de las palabras en el contrato podemos encontrar las falencias contra estos ampones. les reitero mi apoyo en lo que necesiten. Escribanme a mi correo y con gusto les enviare los documentos que yo utilice. brazilcoyote @ hotmail . com quiten los espacios y ese es mi correo. 

Julian Ramriez Septiembre  25, 2009 - 12:40 pm

Oye, yo creo que no les ganaste la batalla, ellos te ganaron a ti, pues tu los podrias haber demandado por incumplimiento de contrato y luego de esto te deberian haber pagado los 4040 UVR. En fin lo unico bueno fue que te liberaste de esos canallas. 

Paquito Octubre 19, 2009 - 2:33 pm

Gracias Raul, por los documentos que me enviaste; ayer fui a un Centro de Atención y apenas vieron la frase “Derecho de Petición” de inmediato la supervisora de la oficina me dijo que le llevara el modem, la sim card, copia del contrato y la factura de cuando tomé el plan “ilimitado” y que hoy mismo me quedaba cancelada la línea sin tener que pagarles multa de ninguna clase porque efectivamente a mí nunca me habían informado lo del tal “uso justo”. A pesar de que me tuvieron casi 2 horas esperando mientras verificaban los consumos de datos de los meses que alcancé a utilizar ese servicio y probando que el modem estaba en buen estado, finalmente logré devolverles todo y al fin estoy tranquilo. Gracias de nuevo y Dios te bendiga por haberme enviado los documentos. 

LEANDRO o mejor UN ESTAFADO MAS Septiembre 23, 2009 - 10:11 pm

FELICITO A COMCEL POR SER EL UNICO HP OPERADOR Q ROBA A LA GENTE Y VENDE COMO EL PUTAS Esto va pa todos los q esten pensando en acerce con un plan de intrenet movil de COMCEl…solo les digo por experiencia propia que ese HP operador es lo mas LADRON q puede haber…el plan DISQUE “ILIMITADO” de 1.4Mbps de velocidad se agota caundo cumple una taza de tranferecia como de 3Gg sera q cren q eso es mucho a mi eso no me dura si no como 6 dias leugo se redice la velocidade a 128kps y lo mas duro biene ahora…cada vez q el modem es concetado en un equipo diferente se cobra una tarifa adicional…MUCHO HP….solo se los digo para q mejor piensen en contratar con otro operador….bueno a no ser q quieran padecer 12 meses pagando un servivio q no sirve…a y otra cosa si se hacen a este plan y no les gusta para poder cancelarlo hay q pagar el resto de tiempo ahun no consumido… 

Y LO MAS HP ES Q LA GENTE SIGUE ACCEDIENDO A ESTE OPERADOR…OJALA NO LES PASE COMO A MI QUE LLEVO 8 MESES PAGANDO DISQUE 106.000 + LAS MARICADAS Q ELLOS INVENTAN PARA COBARR MAS…POR UN PLAN Q CUESTA 68.000 ACTUALMENTE

VIDA HP NISIQUIERA ME REBAJAN EL PRESIO 

BUENO GARCIAS Y PERDONEN LAS MALAS PALABRAS PERO ES Q COMCEL SE MERECE ESO Y MAS 

mariano Septiembre 23, 2009 - 11:23 pm

Quisiera saber como retirar el contrato con ellos llevo un mes hasta cuando uno puede retirar el servicio porfavor dejar comentarios en nanopine@hotmail.com pues depronto mellegan porq este internet es re lento q no se sime llegen para que dicen q es internet si el servicio que prestan siempre va a psar las 3 gbs es inlogico uno entrar a internet a no poder bajar fotos o archivos del correo si eneso estamos los universitarios q basura de plan que malaidea decir que es plan universitario neo piensan ni un poco en lo que nos metemos los universitarios a internet ladrones 

 Nore.  Septiembre 24, 2009 -  1:00 pm

RAUL TE FELICITO SERA BUENO QUE MANDES COPIA YO LES MANDE UN DERECHO DE REPOSICION Y EN SUBSIDIO AYER Y ESPERO QUE TODO SALGA BIEN PERO TENGO LA PELEA CAZADA Y QUIERO ENCONTRAR LOS MEDIOS PARA PODER LUCHAR POR IS DERECHOS DE CONSUMIDOR ASI QUE TE AGRADESCO EN LO QUE ME PUEDAS COLABORAR noandiw@yahoo.es 

Julian Ramriez.  Septiembre 25, 2009 – 12:43 pm

Amigo, lo que usted debe hacer es meterse en la pagina de la superintendencia de industria y comercio y radicar con ellos la queja, que luego ellos le dan tramite a comcel y luego comcel procedera a responderte.

Andres Pedraza.  Octubre  1, 2009 -  4:02 pm

Julián una pregunta: ¿comcel ya le respondió? Es que justamente hoy radiqué con la superintendencia de industria y comercio mi queja y ya me enviaron un mail con los datos que ingresé pero no dice cuanto demoran en dar respuesta y/o solución. Gracias. 

PEDRO, Septiembre 25, 2009 - 12:26 pm

Terrrrrrible, yo que el dia de hoy iba a adquirir el servicios….. mejor me busco algo mas rentable,sin importar el valor.. ni las politicas de uso injusto… 

 Juan.  Septiembre 27, 2009 - 7:39 pm

no es comcel, es RataCel

Harvy Astudillo.  Septiembre 28, 2009 - 2:40 am

con respecto a la limitacion de comcel hasta las 3 Gb leí en el portal de Tigo que alli no son hasta 3 Gb sino a 7Gb pero obvio es mas caro una diferencia como de 20 a 25 mil pesos, pero aun asi, pueden enviar una peticion a mi correo yo les puedo enviar el formato del derecho de peticion.

Vilma Bernal.   Octubre 21, 2009 - 9:21 am

Bueno mis amigos todo, todo lo que dicen es verdad y a mi me ha pasado. Adquiri el plan en diciembre del 2008. Osea que me falta poco para liberarme!. Cuando me di cuenta que me conectaba y que cada dia era mas lento y al final del corte casi no me podia conectar… Llame al*611 y me contestaron, claro que si!, se lo debieron decir!. La velocodad usted se la va consumiendo… Lo unico ilimitado aca es la estafa!. Tiene que pasar algo, mandemos la queja a los noticieros y hacemos campaña para que Comcel “repare” a todas sus victimas. Ademas pago $101.000 y como en marzo bajo a $68.000, por el mismo mal servicio. Cuando dije que me rebajaran, adivinen…

Que nuestra furia y malestar sirva para hacer que esta empresa responda!.

Yo la voy a mandar a RCN, a NTC, vamos a ver.

Willy.   Octubre 22, 2009  – 12:07 pm

” a mi tambien me engañaron me ablaron de rosas y pailas alos quince dias se tranformo en una tortuga reclame me regañaron y tome para que lleve que viva el cablecito de la e t b nunca devi salir de all´´i “

Rafael B.  Octubre  24, 2009  - 7:00 am

Estoy de acuerdo con ustedes roban de frente al cliente, ahora no esperan el limite de consumo de los 3gigas sino que bajan la velocidad 7 dias antes de la fecha de corte, me pude dar cuenta porque yo he anotado todo lo que consumo diariamente. este internet ya no me parece atractivo porque la gracia de tener internet es descargar, si unicamente me voy a limitar a ver paginas no le encuentro la gracia sale mejor ir a un cafe internet.
Señores de Comcel (Colombia) eliminen esa politica de uso justo porque van a perder clientes de aqui al proximo año les aseguro que la gente que esta insatisfecha no reanudara contrato. Piensenlo bien. 

Fuente:  Defensoría del Cliente:  http://defensoriadelcliente.com/157/internet-mvil-ilimitado-de-comcel-no-es-tan-ilimitado-la-poltica-de-uso-justo/

Café Guaguau: http://cafeguaguau.com/2009/04/10/comcel-limita-el-internet-movil-con-la-politica-de-uso-justo/comment-page-14/

Colombia Tú Eres lo que los colombianos somos..!!

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