Queja contra Interrapidisimo

El día 13 de septiembre de 2011, realicé 2 envíos por esta “Mediocre empresa”, uno Bogotá – Bogotá y el otro Bogotá – Maicao.

El problema empezó cuando la empleada de la agencia cambió las guías y envió los 2 paquetes trocados; lógicamente al día siguiente no llegó el envío de Bogotá; me comuniqué con la línea de “Servicio al Cliente” a las 6:50 p.m. para reportar que la encomienda no había sido entregada y me respondieron que ya tenía asignado un mensajero y que tenían hasta las 7:00 p.m. para entregar, así que deberíamos esperar hasta esa hora o comunicarnos al día siguiente porque en esta línea no tienen forma de comunicarse con los mensajeros para hacer seguimiento y poder informar a los clientes.

Lógicamente no llegó ese día y el reporte de la págna web no aparece ninguna actualización.

Al día siguiente al llamar, afirmaron que no se había producido la entrega porque el envío estaba trocado y que debía esperar 72 horas porque entre tantos envios no se sabía con cual estaba trocado.

 Y mientras tanto el cliente que espera su producto Bogotá-Bogotá debe esperar 3 días más, es decir 4 para que la empresa encuentre el paquete???

Pregunté por el envío Bogotá – Maicao y dije que si se había trocado con este, pues envié los 2 al tiempo; me respondieron que ese estaba bien y que llegaría dentro del tiempo establecido.

Minutos después, al comunicarme con el punto de recepción de los paquetes, me confirmaron que efectivamente se habían trocado los dos y contrario a lo que me acababan de informar, el producto de Maicao lo habían retenido porque sí estaba errado. 72 horas después de realizado el envío, llegó a Maicao el producto equivocado que supuestamente el día anterior habían “retenido”.

Qué curioso que cuando el envío está errado y deben retenerlo, sí pueden cumplir con la entrega, aunque un día después, pero sí pueden entregarlo, teniendo la orden contraria; esto es completamente ilógico.

Fue entregado un viernes y el día lunes el cliente debía viajar de Maicao a Barranquilla. Me comuniqué el día sábado, me pidieron el número de guía y me dijeron que como a Maicao debían ir en Avioneta, el envío estaría llegando el lunes; respondí que estaban un poquito desinformados y desactualizados, porque la entrega se había producido e día anterior; entrega que supuestamente habían retenido porque era trocada y me respondieron que no aparecía reporte alguno de entrega.

Ante mi solicitud de entregar el producto correcto a la mayor brevedad y recuperar el otro que era para Bogotá, (a esas alturas ya yo había entregado otro producto al cliente de Bogotá por simple responsabilidad y cero descaro), me dijeron que si ya el cliente había recibido el otro producto no era posible hacerle dos entregas y que el debía dirigirse a una oficina a devolverlo; le respondí que el cliente estaba esperando mi envío, le llegó a nombre de él, pues en la guía estaban sus datos y hasta que el lo abrió se dio cuenta de que no era el producto que el había comprado; obviamente lo recibiría por que estaba esperando dicha encomienda y estaba a su nombre; se había pagado para que le llegara a su dirección de correspondencia y él no tenía porqué ponerse en más trámites pues no fue falta suya ni mía sino de Interrapidisimo, y lo normal y lógico sería que le llevaran el envío correcto y en ese momento le pidieran el equivocado. Confirme a la persona de “Servicio al Cliente” que el destinatario tenía planeado viajar el día lunes de Maicao a Barranquilla y que si no le entregaban correctamente en Maicao debían entregarle en Barranquilla el martes en la mañana, a lo cual la empleada osada y descaradamente respondió que no era posible entregar en otro destino porque tendría que “PAGAR OTRO ENVIO” de Maicao a Barranquilla.

Por favor !!!!!!! Cómo es posible que después de todo el enredo, desorganización e incumplimiento de esta empresa un empleado tenga el cinismo de decir que no es posible y que debía pagar otro envio????????
Según la persona de la línea, le confirmaron por comunicación escrita que ese mismo sábado enviarían un mensajero a recoger el producto equivocado; efectivamente llamaron al cliente, le indicaron que enviarían al mensajero y nunca pasaron; lo llamaron nuevamente el día lunes a las 7: 00 a.m. para decirle que pasarían a las 8:00 a.m. y tampoco pasaron; nuevamente llamaron al cliente para decirle que le entregarían el día lunes en la tarde en Barranquilla y al comunicarme con la línea telefónica, a los empleados les aparece en el sistema que ya fue entregado a las 11:45 a.m. y que no saben quien llamó al cliente….

Y la historia aún no termina… Ahhhhhh????????????????

Qué pesima empresa, qué pésimo servicio, qué pésima logística, pésima estructura de comunicación.

Cómo es posible que no tengan una estructura de comunicación y no haya una persona responsable que pueda dar razón verídica y efectiva de los procedimientos??

Cómo es posible que estas cosas sucedan y ellos se lavan las manos diciendo que no hay lugar a indemnizaciones porque los envíos no se han perdido y que a todas las empresas les pasa???? Estos hechos deberían ser duramente sancionados!!!

Quién paga todo el tiempo y dinero que pierden los usuarios, en mi caso tener que enviar otro producto por mi cuenta y esperar a ver si algún día me lo devuelven, estar llamando y presionando para que medio hagan algo, estar llamando al cliente, a la línea de atención y al punto para tratar de solucionar los inconvenientes generados sólo por INTERRAPIDISIMO???