El día 23 de mayo de 2012 a las 05:24 p.m. en el punto Avenida Jiménez ubicado en la Av. Jiménez # 8 – 50, hice entrega al señor JOHN JAIBER CASTAÑO SÁNCHEZ, identificado con cédula de ciudadanía 51.722.351, de un “CELULAR BLACKBERRY 9000 USADO CON BATERIA”, tal como quedó consignado en la guía número 900000162519 asignada a mi envío. El celular se lo mostré minuciosamente a JOHN JAIBER CASTAÑO SÁNCHEZ y también a JHON ALEXÁNDER HURTADO, encargado del punto de la Avenida Jiménez. Ellos verificaron que estaba bien el celular y que llevaba su batería y entonces procedí a empacarlo, primero envuelto en papel periódico y con cinta de INTERRAPIDÍSIMO y luego, entre un pedazo de cartón, tal como se ve en las siguientes fotos, las cuales también relacionaré más adelante.
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Luego de eso se lo entregué a JOHN JAIBER CASTAÑO SÁNCHEZ, quien lo introdujo en la bolsa de seguridad número MAN00000065579. Luego yo comparé el número de la bolsa consignado en la guía con el número de la bolsa y coincidía correctamente. Lo verifiqué y JOHN JAIBER CASTAÑO SÁNCHEZ me dijo que efectivamente estaba bien el número.
Igualmente, en presencia de JOHN JAIBER CASTAÑO SÁNCHEZ, JHON ALEXÁNDER HURTADO y de DIANA CAROLINA GARZÓN PRADA, persona que me acompañaba, tomé una foto de la guía y se la envíe a mi destinatario, el señor CARLOS ARTURO CARBONÓ CASTILLO, identificado con la cédula de ciudadanía 1.140.844.754. El lugar de destino del celular era la Carrera 57 N° 74- 71 Salud Familiar IPS S.A. de la ciudad de Barranquilla, tal como está consignado en la guía y como se puede ver en internet.
El día 24 de mayo de 2012 a las 14:41 me llegó un correo del señor CARLOS ARTURO CARBONÓ CASTILLO diciéndome que había problemas con el envío, hablamos por teléfono y me dijo que no le había llegado el Blackberry 9000 con batería (que por cierto era de color negro), sino que le había llegado un Blackberry 8520 rojo dañado sin batería; le dije que mirara la bolsa y me dijo que estaba como si la hubieran quemado en una parte para abrirla y que la habían vuelto a pegar y que tenía varios ganchos de cosedora. Comparamos el número de la guía y de la bolsa y los dos coincidían perfectamente con la guía que tengo en mi poder.
Todo esto permitía concluir que la bolsa había sido abierta con calor o algo así y vuelta a sellar y que la habían abierto para abrir el envoltorio y, en el mismo, meter otro celular dañado.
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El 25 de mayo de 2012 a las 8:00 a.m. fui a INTERRAPIDÍSIMO de la Avenida Jiménez. Allí volví a conversar con JOHN JAIBER CASTAÑO SÁNCHEZ y JHON ALEXÁNDER HURTADO, exponiéndoles toda la situación. Ellos me dijeron que el paquete lo había empacado JOHN JAIBER CASTAÑO SÁNCHEZ y él mismo dijo que le había puesto grapas y que JHON ALEXÁNDER HURTADO se lo había entregado, junto con otros celulares de otros clientes, al conductor de nombre ADRIÁN REYES, quien no aparece por ningún lado en el sistema de INTERRAPIDÍSIMO y me parece una falla en la prestación del servicio, porque es genera muchos riesgos el no saber quién manipula las mercancías objeto del servicio prestado por INTERRAPIDÍSIMO.
Me dijo entonces JHON ALEXÁNDER HURTADO que él le había entregado a ADRIÁN REYES y le había pasado una relación de las guías de los teléfonos y que ADRIÁN REYES la había firmado, como se puede ver en la foto adjunta, en la que hasta aparece el señor JHON ALEXÁNDER HURTADO.
En el punto de la Avenida Jiménez me dijeron que debía dirigirme a la oficina principal ubicada en la carrera 30 # 7 – 45, inmediatamente me fui para allá y fui allí atendido por un señor en Servicio al Cliente.
El señor referido me dijo que tenía que hacer una solicitud de indemnización y me entregó las impresiones de unos pantallazos de estado del envío.
Con esta documentación, junto con el señor de Servicio al Cliente de INTERRAPIDÍSIMO, se pudo concluir los siguiente:
i. El archivo y la guía fueron abiertos por el señor JOHN JAIBER CASTAÑO SÁNCHEZ ii. El elemento fue transportado (esto no aparece en pantalla, lo cual es una falla en el control del servicio), según lo dicho por JHON ALEXÁNDER HURTADO, hasta “la central” de INTERRAPIDÍSIMO por el señor ADRIÁN REYES.
iii. Igualmente, el sistema reporta que en la central de INTERRAPIDÍSIMO el paquete fue recibido por MIGUEL ÁNGEL MANZANÁREZ RUEDA.
iv. Que de allí, el paquete salió para el aeropuerto en el vehículo SON-110, el cual era conducido por LUIS FERNANDO LOZADA RODRÍGUEZ, según el sistema.
v. Así mismo, el sistema reporta que en el aeropuerto el paquete fue entregado a AIR CARGO LTDA, es decir, otra empresa con la que yo no contraté nada.
vi. Dice el sistema que en Barranquilla recibió el señor LUIS CARLOS ORTIZ RÚA.
vii. Que finalmente el mensajero que entregó fue el señor YAMIR JOSÉ GARCÍA GUTIÉRREZ.
Al ser entregado el paquete por el señor YAMIR JOSÉ GARCÍA GUTIÉRREZ, este simplemente lo dejó allí y no esperó a nada. La recepcionista del lugar lo recibió y luego se lo entregó al señor CARLOS ARTURO CARBONÓ CASTILLO, él lo abrió y encontró que no era el teléfono que decía la guía, miró la bolsa y estaba pegada y como quemada para resellarla
Radiqué ante INTERRAPIDÍSIMO reclamación de indemnización explicando las terribles circunstancias a las que me habían expuesto, convirtiéndome en víctima de un hurto, el cual pretenden dejar impune.
El primero de junio de 2012 mediante decisión GCI-R-17 INTERRAPIDÍSIMO, con la firma de los señores Jenny Patricia González Castro (Representante Servicio al Cliente) y Gustavo A. Jiménez Urrutia (Supervisor de Indemnizaciones) decidió no indemnizarme, diciendo que según las normas comerciales, cuando el paquete se recibe sin observaciones, se presume cumplido el contrato.
La respuesta de INTERRAPIDÍSIMO se circunscribe a mirar solo las condiciones contractuales, diciendo que mi destinatario no hizo reparo alguno, cuando no fue él mismo el que recibió el paquete, como se puede ver en la guía.Solía ser usuario asiduo de los servicios de INTERRAPIDÍSIMO hasta el día en que robaron el teléfono que envíe, y siempre noté que los mensajeros de INTERRAPIDÍSIMO jamás esperan a que el destinatario o alguien por este autorizado revise el paquete, ¿entonces cómo pueden venir a decir que no se hicieron reparos por parte del destinatario, cuando el mensajero de Barranquilla de nombre YAMIR JOSÉ GARCÍA GUTIÉRREZ solo entregó el paquete y se fue precipitadamente como lo hacen todos los mensajeros de INTERRAPIDÍSIMO?Semejante manifestación amerita una investigación de la CRC y de la Superintendencia de Industria y Comercio, en la cual se evidencie que esta empresa jamás permite que sus usuarios revisen el contenido de los paquetes ni hacer salvedad alguna ante los mensajeros que entregan los paquetes, para luego decir que sus obligaciones se presumen cumplidas y así permitir ataques patrimoniales infames en contra de sus clientes, tal como a mí me ha sucedido.No se encuentran los medios de la supuesta “indagación” dentro de la respuesta a mi petición. Los pocos renglones de la incompleta respuesta no tienen ningún contenido importante y no responden la mayor parte de mi petición, no se da respuesta a las siguientes peticiones:
- “Me sea informado el nombre completo, cédula de ciudadanía, lugar de domicilio y teléfono de contacto del Representante Legal de INTERRAPIDÍSIMO. Esto con el fin de adelantar las acciones legales pertinentes ante el Ministerio de Comunicaciones, la Comisión de Regulación de Comunicaciones y la Fiscalía General de la Nación.
- “Me sean informados los nombres completos, números de cédula de ciudadanía, lugares de domicilio y teléfonos de contacto de los señores JOHN JAIBER CASTAÑO SÁNCHEZ, JHON ALEXÁNDER HURTADO, ADRIÁN REYES, MIGUEL ÁNGEL MANZANÁREZ RUEDA, LUIS FERNANDO LOZADA RODRÍGUEZ, LUIS CARLOS ORTIZ RÚA y YAMIR JOSÉ GARCÍA GUTIÉRREZ, con el fin de adelantar también en contra de ellos una denuncia penal, para que se esclarezca las responsabilidades de carácter penal a que haya lugar.
- “Solicitó que se requiera al Departamento de Seguridad de INTERRAPIDÍSIMO para que adelante las investigaciones internas necesarias para saber quién robó mi teléfono Blackberry 9000 y se me informen todos los avances de dicha investigación.
- “Solicito que dentro de esta investigación se sometan a polígrafo a los señores JOHN JAIBER CASTAÑO SÁNCHEZ, JHON ALEXÁNDER HURTADO, ADRIÁN REYES, MIGUEL ÁNGEL MANZANÁREZ RUEDA, LUIS FERNANDO LOZADA RODRÍGUEZ, LUIS CARLOS ORTIZ RÚA y YAMIR JOSÉ GARCÍA GUTIÉRREZ, con el fin de que se les pregunte todo lo necesario y pertinente para saber quién hurto mi teléfono Blackberry 9000 y si lo hizo en complicidad o coautoría con otros miembros de INTERRAPIDÍSIMO.”
Lo que más me agobia de toda la situación es encontrarme con que una empresa en la que he depositado mi confianza, hoy me defraude al permitir que dentro de su estructura haya una organización delincuencial, con niveles de especialización tales, que pueden abrir y cerrar las “bolsas de seguridad” de INTERRAPIDÍSIMO y cambiar el contenido del paquete sin que supuestamente ninguna de las ocho personas de INTERRAPIDÍSIMO que participaron en el proceso del envío del elemento lo haya notado, como si hubiera una terrible connivencia o complicidad criminal (miré mis registros de 2012 con INTERRAPIDÍSIMO y encontré que en solo este tiempo, he hecho con ellos alrededor de 20 envíos).
Se demostró que los niveles de seguridad de INTERRAPIDÍSIMO son bastante precarios y no cumplen con las exigencias legales. Se evidencia una total laxitud frente al comportamiento de los empleados y los socios comerciales de INTERRAPIDÍSIMO, al punto que permiten que los envíos queden en manos de terceros de una manera irresponsable y totalmente riesgosa para la clientela de INTERRAPIDÍSIMO, dentro de los que se encuentran clientes que, como yo, han guardado fidelidad a INTERRAPIDÍSIMO y reciben como moneda de cambio el ser hechos víctimas de delitos cometidos al interior de la compañía.
La supuesta investigación adelantada por los señores Jenny Patricia González Castro (Representante Servicio al Cliente) y Gustavo A. Jiménez Urrutia (Supervisor de Indemnizaciones) no se encuentra fundamentada en la precaria respuesta a mi derecho de petición, ya que solo se encarga de decir que INTERRAPIDÍSIMO “realizó la respectiva indagación interna encontrando que el envío amparado con la facuración (sic) antes mencionada fue entregado en las mismas condiciones en las cuales fue enviado por el remitente.”
Es muy importante que INTERRAPIDÍSIMO fundamente y sostenga su respuesta como yo sustenté mi petición, de otro modo, si no demuestra la razón de su dicho, puede llegar a consignar falsedades con el único fin de camuflar el delincuencial ambiente que se vive dentro de dicha compañía.
Si el servicio ofrecido a los consumidores fuera serio, mostrarían la realidad de la investigación sin decir simplemente que adelantaron una “indagación” y que entonces habían decidido no indemnizar, sin más ni más.
No tienen en cuenta que en últimas yo, como otros clientes de INTERRAPIDÍSIMO, les estoy alertando sobre las terribles amenazas administrativas que se vive en esta empresa. Me parece una negligencia absoluta que los envíos se los confíen a empresas distintas a INTERRAPIDÍSIMO, tal como sucedió con mi envío, el cual fue en entregado “en aforo” a otra empresa para que lo llevara a Barranquilla. Ante semejante riesgo, hoy todavía tienen el descaro de no indemnizarme.
Si, bajo los lineamientos del Código de Comercio, INTERRAPIDÍSIMO se escolta en que se recibió el paquete, sin tener en cuenta que fue recibido por una secretaria que solo lo tomó y firmó el recibo para luego entregarlo a mi destinatario, quien al destaparlo se encontró con el contenido equivocado, ¡habían cambiado el aparato y habían resellado la bolsa con calor!
Así es como en INTERRAPIDÍSIMO estafan a sus clientes y después no pagan, quedándose con el pago del envío y con los objetos que se envían. Puedo decir que me robaron y no me respondieron por nada.
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