Incumplimiento entrega equipos reposicion

El dia 23 de Diciembre solicite a movistar la empresa en la cual tengo plan la reposicion de mi celular, quedaron en llamarme, efectivamente el 3 de Enero de 2012 me llamaron para Informarme que efectivamente ya podia adquirir el equipo, y me dijeron que lo pagara por adelantado yo cumpli con el pago, el compromiso de entrega era el 11 de enero, fecha en la que no se realizó la entrega he llamado a quejarme y siempre me dicen que envian reportes pero no saben donde esta el telefono y cual compañia de correo lo tiene, ni me dan solucion.