Centro Comercial Unico Cali

Fuí de compras navideñas al centro comercial unico en cali colombia, al almacen root+co y al momento de pagar mi ropa me hicieron pasar la tarjeta DOS VECES, y digitar la clave DOS VECES, porque supuestamente la primera vez el sistema no me descontado el valor de la compra. Pero cuando mire mi mi saldo SÍ me faltaba el dinero. Fuí al banco y mire mis movimiento de cuenta y efectivamente me habian cobrado DOS VECES la transacion. Hice el reclamo pero allá no me quieren responder por mi dinero. Deseo saber ante quién colocar la demanda. Espero su pronta respuesta muchas gracias

carlos alberto diaz