Derecho de Petición dirigido a Comcel

Bogotá D.C.; marzo 12 de 2011

Señores:
COMCEL
La Ciudad.

DERECHO DE PETICION

Yo HENRY ANTONIO JEREZ MURALLAS, identificado con la cédula de ciudadanía número 79.464.620, expedida en la ciudad de Bogotá, con residencia en Bogotá, en ejercicio del derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Nacional y en el artículo 5º del Código Contencioso Administrativo, me permito muy respetuosamente solicitar de esta entidad lo siguiente:

- ¿Por qué la factura me aparece como cuenta corporativa, si yo hice mi compra como un usuario independiente?

- ¿Por qué debo estar desactivando servicios que yo nunca he activado?

- ¿Quien le asegura a uno que no hay alguna manipulación en estos casos, de la forma como hacen la suscripción del servicio, ya que basta con saber el número de la línea del celular e introducirlo en cualquier página de internet o a través de otro medio?

- ¿De qué manera puedo comprobar que yo nunca solicite la activación de  servicios ni por vía telefónica ni por internet?

- ¿Por qué debo cancelar el cobro de servicios adicionales que yo nunca he autorizado ni activado?

Apoyo mi petición en las razones que paso a exponer:

El 18 de diciembre de 2010 adquirí un plan de 115 minutos por el cual iba a pagar $26.900 mensuales.

Ese día pague $26.900 por adquirir el plan + $11.000 (por una Sim Card para activar la línea) ya que me dijeron que no me podían activar una línea pre-pago que yo poseo.

Luego me llego una factura por $28.900 que tenía un cargo fijo de $13.884 y un cobro de los servicios adicionales:

Club Hola: código 5777
Club Hola: código 34567
Club Hola: código 34567 MT
Combo Bin-Bit: código 8442

Por un valor de $14.222 a los cuales nunca me he suscrito. De todas maneras no puse mucha atención al asunto ya que pensé que el costo de estos servicios estaba incluido en el valor total del plan y no tuve ningún inconveniente en cancelarla.

De todas maneras me puse en la tarea de averiguar cómo suspendía estas suscripciones que yo nunca he autorizado.

Logre dar de baja dos de estas suscripciones: las de los códigos 5777 y 8442.

Quedé tranquilo, pero me siguieron llegando los mensajes de los códigos 34567.

Me encontré una sorpresa cuando me llegó la segunda factura por valor de $52.098, con un cargo fijo por valor de $26.900 y servicios adicionales por valor de $25.197 los cuales correspondían al Club Hola código 34567 MT, era aquel bendito código del cual no me había podido dar de baja.

Llamé a servicio al cliente (*611) para que me indicaran como podía dar de baja este servicio del código 34567 MT pero allí no sabían, ya que me dijeron que enviara un mensaje con la palabra “SALIR”, pero al enviarlo me respondían con un mensaje que no era del todo claro ya que además de esta palabra debía colocar una letra adicional (en este caso “C”) para poder dar totalmente de baja la suscripción del servicio; esto lo vine a saber después de estar insistiendo por varios días, ya que los benditos mensajes me seguían llegando. 

Me dirigí al centro de atención de clientes (CAC Cra 13 con 59) para que me ayudaran a solucionar esta situación pero nuevamente no supieron darme una respuesta acertada, me dieron los números telefónicos y las direcciones de correo electrónico para que yo mismo me comunicara con ellos (las empresas de los tales servicios) y me dieran una respuesta a la reclamación del cobro de servicios adicionales:

Combo Bin-Bit código 8442: Soporteco@binbit.com
    01-8000-182270 – 7436002.

Al llamar a esta primera me contesto una muchacha con acento español, (supuse que me estaban contestando de España), me informó que la suscripción se había hecho el 29 de diciembre a las 6:00 de la tarde, algo muy extraño ya que ese día yo no ingresé a internet en ningún lugar, (me encontraba en vacaciones por lo tanto no estaba en la oficina, mucho menos en mi casa ya que allí no tengo acceso a internet). También me informaron que ya no estaba inscrito en ningún servicio desde el 14 de enero de 2011 (ese día fue cuando pude dar de baja los códigos 5777 y 8442) y efectivamente en la segunda factura estaba el servicio activo hasta esa fecha. Le dije que me parecía muy extraña la manera como se había hecho la suscripción al servicio pero de igual manera no le puse mucho color al asunto, al fin y al cabo los servicios ya estaban dados de baja.

Club Hola código 34567: reclamacionescomcel@cyclelogic.com
    01-8000-423000.

Llamé a esta segunda (y aquí es donde me embarga una extraña sensación de estafa), en primer lugar contestaron como cuando uno contesta en la casa, (no hay conmutador, no contestan con los protocolos conocidos en un Call Center), a la persona que me contesto le dije que necesitaba realizar una reclamación, luego me paso a otro personaje que no se presento ni me pidió el nombre, etc., le dije que necesitaba saber cómo se había realizado la suscripción al servicio mencionado, me preguntó el número de la línea del celular y nuevamente tuve la sensación de que al dar el número quedara suscrito en el servicio, sin embargo se lo di, me dijo que yo no estaba inscrito en ninguno de los servicios que ellos ofrecían, insistí en que me informara cuando había sido activado el servicio del código 34567, la respuesta al requerimiento es: “en el momento no tenemos registro de la forma como se hizo la activación del servicio”, y aquí es donde me indigna la manera como me contesta: ¡Seguramente usted dejo el celular en manos de algún menor de edad y éste activo el servicio!; además de todo lo toman a uno por un tonto ó un idiota, en fin, no quise entrar en discusión por el asunto, de todas maneras pague la segunda factura.

Hoy 10 de marzo de 2011 consulto la factura por el CAC Virtual y resulta que la factura tiene un cobro de $68.140, con un valor de cargo fijo por $26.900 y un valor de $41.240 de servicios adicionales que reitero nunca he autorizado ni suscrito por ningún medio. Llamo a servicio al cliente (*611), y me dicen que el cobro de esta factura incluye servicios adicionales a los códigos 54321, 60700, 8546, 27070, Servicio Tu Zona – SIM card, 5225, 5777, 34567, Polif.SonidosImagenes Wap, que jamás he activado y me dicen que debo enviar nuevamente mensajes para desactivar tales servicios.

A efectos de sustentar la solicitud efectuada me permito acompañar los siguientes documentos:

Copia Factura de enero.
Copia Factura de febrero.
Copia Factura de marzo.

En espera de su pronta respuesta;

Cordialmente;

HENRY ANTONIO JEREZ MURALLAS

Henry Jerez
hjerez23@yahoo.com