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Derecho de Petición dirigido a la Empresa de Telefonía Celular TIGO de Colombia
Barranquilla. 30 de agosto de 2010.
Señora: Ana Ochoa
Administradora
COLOMBIA MOVILS.A. E.S.P. TIGO Oficina Calle murillo
Barranquilla
Asunto: Derecho de petición art. 23 C. P.
RODRIGO ROBAYO BUITRAGO, Ciudadano colombiano identificado con cedula de ciudadanía numero 1.383.46** de Bucaramanga, residente en Cra 18 28-98 interior 7 Urbanización las Palmeras, Barranquilla, teléfono 37535**, en ejercicio del derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y con el lleno de los requisitos del articulo 5 del código contencioso Administrativo, respetuosamente me dirijo a su despacho con el fin de solicitarle:
- la revisión de mi cuenta de telefonía, con el numero 3008438*** porque el día 20 de agosto de 2010 que cancele mi plan Tigo Control Súper Bacano y a la vez le hice el reclamo formal que del mes de julio se extraviaron mas o menos como $40.000 y solo me pasaron al saldo acumulado menos de esa cantidad.
El 2 de Agosto llame a *300 y coloque la queja como debe constar en su grabación, no obstante fui el 20 de agosto y me atendió la Sta. Michelle, a ella también le manifesté mi inconformidad, ella me dijo que eso se volvían puntos, yo desconozco esa clase de cambio.
Además hay un error en el cobro mensual de mi servicio, ya que cuando termine mi plan referidos, la vendedora me convenció para meterme a este plan y no me explicó que la facturación me llegaría doble o sea que como el plan referidos lo estaba pagando factura vencida, este me llegaría factura anticipada y así fue y me llegaron las dos cuentas, las cuales yo reclame en tigo principal y el señor muy amable me dijo que el plan Tigo Control Súper Bacano era pago anticipado por lo cual pague factura vencida y anticipada de cada plan respectivamente.
Ahora me salen que estoy debiendo la factura del mes de agosto porque se debe cancelar, si vengo cancelando anticipadamente no entiendo la razón de este cobro. Además la Sta. Michelle me llamo el sábado 28 Agosto de 2010 diciéndome que si no pagaba la factura me facturarían la otra del mes siguiente.
Qué clase de chantaje es ese si tenga o no que pagar la factura yo no me voy a esconder ni perder ya que mi plan ya fue cancelado el 20 de Agosto y soy una persona honorable que reclamo mis derechos además de ser cliente por mucho tiempo con su empresa para ahora recibir este trato. Cómo tratan a un cliente con una hoja de vida intachable como consta en sus archivos y si miran mis pagos, les he cumplido a cabalidad.
Motiva esta solicitud que revisen mi cuenta y corrijan este error de facturación y también solicito facturas de pago desde el mes de Julio de 2009 Referidos y las facturas correspondientes de esta fecha hasta la presente y la factura 0037421430 que es el motivo de mi reclamo sea anulada.
Favor responderme dentro del termino legal y al amparo del derecho Constitucional invocado a la dirección anotada al inicio de este escrito.
Atentamente,
RODRIGO ROBAYO BUITRAGO
C.C. 1.383.46** de Bucaramanga
PD: Ademas no cumplen con entregar el celular con las bandas abiertas como lo dice en su propaganda engañosa.
Enviado el 30 de agosto de 2010 – 20:24
Rodrigo Robayo Buitrago – atlasec46 arroba hotmail.com
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ACTUALIZACIÓN . (Caso SOLUCIONADO)
MODELO O GUIA DE TUTELA CUANDO NO RESPONDEN DENTRO DE LOS 15 DIAS HABILES SIGUIENTES A LA PRESENTACION UN DERECHO DE PETICION
Señor
Juez ___________ de la ciudad de _________ REPARTO
E. S. D.
________________________, mayor de edad, mayor de edad, obrando en nombre propio acudo a su despacho a solicitarle el amparo constitucional establecido en el art. 86 de la Constitución Política denominado ACCION DE TUTELA en contra de _________________________y/o quien corresponda.
DECLARACION
Ordenar a _______________________ Y/O QUIEN CORRESPONDA resolver en el término de 48 horas la petición presentada el __ del mes de ________ de 2010.
HECHOS
1. El día __ de ________ del año ______ solicité a _______________ lo siguiente: ____________________ (anexar fotocopia del derecho de petición)
2. Luego de transcurridos los 15 días que concede el Código Contencioso Administrativo no me han contestado, ni afirmativa, ni negativamente la solicitud.
3. Las Empresas de Telefonía Celular prestan servicios que obran por delegación y autorización del Estado para la prestación del servicio público de Comunicaciones.
PRUEBA
Anexo fotocopia del derecho de petición con la constancia de recibido.
DERECHO VIOLADO
De los hechos narrados se establece la violación del derecho de petición consagrado en el art. 23 de la Constitución Política ya que a la fecha no ha sido respondida ni afirmativa, ni negativamente la petición.
LOS ANTECEDENTES EN LA ASAMBLEA NACIONAL CONSTITUYENTE
La Asamblea Nacional Constituyente decidió colocar el término “RESOLUCION” y no “RESPUESTA”.
En el libro “Los derechos Fundamentales en la Constitución de 1991″, autor Manuel José Cepeda, página 241 reza :
“Con relación a la expresión “obtener pronta resolución”, se determinó su alcance diferenciándola del término respuesta. “Es que respuesta puede ser simplemente decir.: RECIBIMOS SU PETICIÓN DE TAL FECHA Y QUEDA RADICADA, ETC.; eso es una respuesta, pero resolución, quiere decir resolver sobre la petición (…) Es un término mas amplio y así lo ha entendido la jurisprudencia.” (Mayúsculas, negrillas y subrayas no originales)
CUMPLIMIENTO AL ART. 37 DEL DICTO 2591/91 : JURAMENTO
Bajo la gravedad del juramento afirmo que no he presentado otra acción de tutela por los mismos hechos y derechos respecto de la petición que hice el día _____________ y que de la que se pretende se conteste.
NOTIFICACIONES
A la empresa ______________________________ de esta ciudad.
Al suscrito(a) en la ______________ teléfono _______ de esta ciudad.
_______________________
C.C. de
¿Qué términos tienen las autoridades para dar respuesta a las peticiones?. Por regla general:
Quince (15) días para contestar quejas, reclamos y manifestaciones.
Diez (10) días para contestar peticiones de información.
Treinta (30) días para contestar consultas.
Tipos de peticiones que se pueden formular.
Mediante un derecho de petición se puedan hacer las siguientes peticiones:
•Quejas, cuando ponen en conocimiento de las autoridades conductas irregulares de empleados oficiales o particulares a quienes se ha atribuido o adjudicado la prestación de un servicio público.
•Reclamos, cuando se da a las autoridades noticia de la suspensión injustificada o de la prestación deficiente de un servicio público.
•Manifestaciones, cuando hacen llegar a las autoridades la opinión del peticionario sobre una materia sometida a actuación administrativa.
•Peticiones de información, cuando se formulan a las autoridades para que estas:
•Den a conocer cómo han actuado en un caso concreto.
•Permitan el acceso a los documentos públicos que tienen en su poder.
•Expidan copia de documentos que reposan en una oficina pública.
•Consultas, cuando se presentan a las autoridades para que manifiesten su parecer sobre materias relacionadas con sus atribuciones.
El 21 de septiembre de 2010 22:48, Blog de Quejas escribió:
From: Rodrigo Robayo B.
Subject: orientacion
El 30 de Agosto envie un derecho de peticion a TIGO lo radique el 1 de Septiembre 2010 en la oficina de TIGO y hasata la presente no me han contestado que tiempo tienes para contestarme y como no me contestaron que debo hacer ahora ? les agradezco su ayuda
Muchas veses son los empleados los que no atienden bien al cliente y por eso se piede la credibilidad en una empresa.