La telefonía móvil celular es un servicio público de telecomunicaciones, no domiciliario, de cubrimiento nacional, que satisface la necesidad de comunicación telefónica entre usuarios móviles y entre éstos y usuarios fijos, “haciendo uso de una red de telefonía móvil celular, en la que la parte del espectro radioeléctrico asignado constituye su elemento principal”.
(Ley 37 de 1993)
Bogotá D.C., 15 de septiembre de 2009. El senador antioqueño Jorge Enrique Vélez señaló: “Día a día las tres grandes empresas de telefonía celular en Colombia incrementan el número de líneas activas y por ello se hace necesario proteger a los usuarios contra ciertas irregularidades que a diario se presentan en la prestación del servicio”.
El proyecto que busca regular las relaciones entre las empresas de telefonía móvil y los usuarios, propone que los operadores que presten este tipo de servicio, deberán contar con un defensor del usuario; éste tendrá como funciones ser vocero de los usuarios ante el respectivo operador, resolviendo de forma objetiva y gratuita las quejas individuales, afirmó Vélez.
De igual forma, el defensor del usuario deberá ejercer sus funciones con absoluta independencia de los organismos de administración del Operador de Telefonía Móvil y deberá garantizar la total imparcialidad y objetividad en la resolución de las quejas sometidas a su conocimiento, puntualizó el legislador.
Igualmente, el autor de la iniciativa manifestó: “Con objeto de cumplir con su función de ser vocero de los usuarios ante el respectivo operador, el defensor del usuario podrá dirigir en cualquier momento a las juntas directivas o consejos de administración de los operadores de Telefonía Móvil recomendaciones, propuestas o peticiones que a su juicio puedan mejorar la correcta prestación del servicio”.
Finalmente, Vélez indicó que este funcionario debe colaborar con la Superintendencia de Industria y Comercio en los temas que sean su competencia y esta entidad será la encargada de sancionarlo ante el incumplimiento de sus obligaciones.
Contraloría pide crear defensor del usuario de la telefonía móvil
Esto, ante el elevado número de peticiones, quejas y reclamos por fallas en la prestación del servicio y por respuestas inoportunas a sus reclamaciones, por parte de los operadores.
La propuesta la hizo en el marco de la Agenda Ciudadana ‘Protección al Usuario del Servicio de Telefonía Móvil’ que se realizó ayer y en la que el ente de control también urgió porque se establezcan mecanismos que permitan a los usuarios de telefonía móvil, recuperar de manera efectiva, los saldos no consumidos de las tarjetas prepago.
Advirtió la Contraloría que la Superindustria (SIC) durante el primer semestre de 2009, recibió 2.835 peticiones, quejas y reclamos, mientras que para el mismo período los operadores recibieron 32.197 peticiones, quejas y reclamos.
Sin embargo, hay que avanzar en conocer las acciones que el operador hace para resolver las quejas de sus usuarios.
buenas tardes:
Yo soy usuaria de tigo y tengo un plan prepago, resulta que tengo un problema con los dias viernes y sabado ya que cuando voy a cargar minutos para otros operadores despues de las 10:00 am (mas o menos)no me deja y me envian un msm que dice lo sentimos pero el paquete que quieres comprar ya esta agotado por el dia de hoy intenta mañana. Yo me pregunto si esa es una de las ventajas que tiene tigo como prestador de un servicio y este no se puede adquirir ¿acaso no es esto publicidad engañosa???…
No creo que sea problema de los usuarios si esta disponible el paquete o no…tigo tiene que ofrecer el servicio a la hora que uno lo requiera y no cuando ellos digan, ya que uno esta pagando por ese servicio.
Gracias
Señores
Soy usuario de la telefonia TIGO y desde el 7 de diciembre en venido recibiendo mensajes donde me cargan back tones sin mi autorizacion, a la fecha van mas de 30 y permanentemente estoy comunicandome con *300 donde les he informado la situacion y a la vez les he solicitado que no me envien mensajes promocionales y me anulen los backtones enviados. La respuesta es que de mi celulaR SE SOLICITAN LOS BACKTON, que ya me anularon los bactones y los mensajes, pero siguen enviando ambas cosas. No creo que una persona cuerda pida mas de 30 backtones para su celular, o para que otra persona oiga ka musica.
Les solicito el favor en que me pueden ayudar.
Cuando adquiri el plan con Movistar que le quedaria mejor (Malestar) en el mes de Noviembre ya que viajaria para el Parque Tayrona y solo entra este operador.El vendedor me dijo que el corte se haria todos los 23 y asi tendria minutos para el 24 de Diciembre cosa que me motivo aun mas,El dia 19 de Diciembre recibi una llamada del operador exigiendo la cancelacion de una factura que no me habia llegado,el 22 los cantacte ya que me suspendieron el servicio y me dictaron un PIN para cancelar en algun punto de efecty, baloto o gane SOLO RECIBIAN FACTURAS 4 HORAS PERDIDAS, el dia 24 llego la factura inmediatamente la cancele en un punto de Efecty y llame al operador dandole los datos de la transacion y el punto de pago y me aseguro que en dos dias quedaria restablesido el servicio,El 31 de Diciembre NO PUDE DECEARLE EL FELIZ AÑO A MI FAMILIA NI MIS AMIGOS. Y hoy 7 de Enero del 2010 aun sigo sin servicio ya intente 3 veses cancelar el plan y me cortan la llamada. QUE MALESTAR CON MOVISTAR.
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